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(中国)
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企业宗旨： |
经营理念： |
“以客为尊、以人为本、回报社会、 诚信经营、稳健发展” |
| 企业精神： |
“务实、进取、创新、奉献” |
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| 企业人文： | “实实在在做人，认认真真做事” | |
| 企业质量观： | “用户是标准，品牌靠品质” |
| 银鑫世纪酒店服务准则15条 | |
| 1 | 微笑与问候 |
| 2 |
用客人姓名进行问候
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| 3 | 三声铃铛以内接听电话 |
| 4 | 关注客人的需求 |
| 5 |
遵守时间 |
| 6 |
了解酒店产品 |
| 7 |
关注细节 |
| 8 |
对投诉负责 |
| 9 |
陪同客人 |
| 10 |
团队合作是你的责任 |
| 11 |
发现并报告问题 |
| 12 |
遵守整洁和安全的标准 |
| 13 |
培训是你的权利 |
| 14 |
注意自己的仪容仪表 |
| 15 |
保护工作场所 |
| 公司铁规20条 | |
| 1 | 公司利益高于一切，企业兴衰，我有责任 |
| 2 | 团队至高无上，精诚团结 |
| 3 | 爱国爱家、遵法守序、扶残助弱；做事讲原则、做人讲品德；争做有理想、品德高尚的银鑫人 |
| 4 | 不要解释，要结果，勤奋诚实劳动 |
| 5 | 推诿无效 |
| 6 | 沿着原则方向前进 |
| 7 | 规范就是权威，规范是一种精神 |
| 8 | 任何人都可成为老师 |
| 9 | 做事三要素，计划、目标和时间 |
| 10 | 做足一百分是本分 |
| 11 | 先有专业精神，后有人才 |
| 12 | 用老板的标准要求自己 |
| 13 | 把事情做在前面 |
| 14 | 工作激情加主动就是效率，主动、主动、再主动 |
| 15 | 化繁为简，简单、简单、再简单 |
| 16 | 沟通能消除一切障碍 |
| 17 | 响应是个人价值的最佳体现 |
| 18 | 低调做人，高调做事，不能颠倒 |
| 19 | 从业人员首先是架宣传机器 |
| 20 | 永远保持进取，保持开放心态 |
